Service à la clientèle
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La passion du client ! : il est toujours temps d'aller à la rencontre du client (Kenneth Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch)
19,95 $Ca
Présentation d'une stratégie pour créer, au sein des PME comme des multinationales, une culture stimulante et positive qui prend soin des clients et des employés. En savoir plus
L'organisation relation clients : CRM : 7 nouvelles sources de création de valeur - Waserman, Sylvain
56,00 $Ca
La nouvelle économie a profondément modifié l'ensemble des activités en prise directe avec le client. L'auteur explique ici comment la relation client peut contribuer à la création de valeur, puis propose une méthode d'évaluation de l'organisation existan En savoir plus
Les accélérateurs de vente : techniques et secrets pour vendre plus, plus vite, plus cher - Aguilar, Michaël
47,00 $Ca
Ce guide pratique propose des méthodes pour accroître ses ventes, classées en fonction de l'étape de la vente, de la prise de rendez-vous par téléphone à la fidélisation du client et au suivi commercial. En savoir plus
La vente complexe : comment passer d'une vente de produits à une vente de solutions - Dugas, Laurent
48,00 $Ca
Fait le point sur le Business to Business, démarche commerciale qui glisse de la vente de produits à la vente de solutions client et montre comment faire évoluer l'organisation commerciale dans ce sens. Plus stratégique, ce service, permet au client de se En savoir plus
La supply chain : optimiser la chaîne logistique et le réseau interentreprises - Poirier, Charles C.
76,00 $Ca
Les entreprises doivent s'adapter face à la compétitivité accrue. Le processus de la chaîne logistique consiste à partir du client pour remonter jusqu'aux partenaires fournisseurs en créant de la valeur et du cash-flow pour l'entreprise. Le but est l'effi En savoir plus
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