Vous traitez au quotidien avec des clients ? Vous savez que leurs attentes sont élevées et que leur patience est limitée. En savoir plus

Le jeu du Kanban permet l'initiation ou l'approfondisement des concepts fondamentaux de la production:rôle des stocks et des délais, choix des ordres de fabrication, distinction entre flux poussés et flux tirés. Le jeu montre la nécessité, pour appliquer le Juste à Temps, de résoudre des problèmes variés:changements rapides d'outils, diminution des pannes et des retards des fournisseurs...
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Publié par The Boston consulting group

Couvre l'ensemble du champ de la stratégie d'entreprise du cabinet de conseil international, référent dans ce domaine. Avec des exemples variés, des figures et des synthèses. En savoir plus

Pour les entreprises, l'usage du blog constitue un outil de communication, avec leurs clients comme avec leurs salariés. L'auteur explique comment se servir de ce nouvel outil pour instaurer un véritable dialogue avec ses clients et créer une expérience positive, accroître sa notoriété et recueillir les réactions. Il montre aussi comment tirer profit des commentaires des clients, même négatifs. En savoir plus